为进一步提升962121物业热线服务水平，以更好的精神面貌和状态做好第四届进博会期间居住物业行业的服务保障工作，市物业管理事务中心组织开展全市230名962121物业服务热线人员业务能力培训，培训内容涉及沟通技巧讲解、心理辅导讲座、业务承办口径等问题。

物业服务热线还于进博会期间增设了AI智能语音接电，智能语音机器人识别记录报修信息并形成报修工单，进一步拓宽热线受理渠道，各区房屋应急维修中心周密做好各项准备工作，确保居民的各类物业服务诉求及时响应。





加强检查，夯实住宅小区安全运行基础

为贯彻落实“加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费及市区疫情防控专项检查”等工作要求，市、区、街镇进一步加强住宅小区运行状态检查力度，全市三级房管机构人员实地检查小区数18814个（次），针对未完整公开收费项目及收费标准、未按规定公布张贴维修资金、公共收益收支情况、小区公示项目不齐全、公共部位和设施设备处无消毒记录、小区未落实测温、验码和登记措施等行为开具整改单319张。

开展2021年秋冬季节物业服务企业专项检查，督促物业服务企业做好自查工作，截至11月2日8000余个住宅小区已进行了自查信息上报，指导物业服务企业做好防冻保暖应急预案并加强演练，储备足额防滑垫、盐等应急物资。



智慧赋能，促进住宅小区精细治理

针对违法搭建、破坏承重结构、居改非等违法使用房屋的小区管理难题，在全市范围内进一步推动“管执联动”落地应用，房屋管理部门与城管执法部门通过“智慧物业”信息平台建立管执联动机制，督促物业企业加强上报和城管规范高效执法，努力把“将搭未搭”的违建发现并消灭在萌芽状态，实现了房屋违法使用行为在小区内发现、劝阻、报告和处置的闭环管理；通过党建联建以闵行区新虹街道为试点，促进高空抛物监控、烟感报警等10余种智慧终端传输的住宅小区数据信息实现市、区、街镇三级平台对接和数据共享，推动构建智能发现、快速响应、联动处置、综合考评的物业小区管理模式，为第四届进博会顺利举办创造安全、和谐的社区生活环境。